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为深入贯彻落实“四下基层”制度，积极践行“浦江经验”，不断推进接访下访工作走深走实，3月20日，市市场监管局党委书记、局长郝生旺到市信访接待中心检查指导市局驻中心办公室工作开展情况，现场接待群众来访，并与市信访局领导开展座谈交流。市信访局党组成员、副局长郝林杰参加有关活动。

座谈会上，郝生旺认真听取了市局驻市信访接待中心办公室工作开展情况和市局信访投诉举报办理情况介绍，了解信访投诉举报处置工作有关制度机制，并对市局信访工作及驻市信访接待中心办公室工作提出了具体要求。

座谈会后，郝生旺来到市信访接待中心接待室开展接访工作。郝生旺认真听取来访群众反映的酒吧涉嫌销售违法进口酒、涉嫌无证经营、长期制造噪音影响群众生活等问题，现场分析问题症结，针对群众面临的困难和要求，法理情并用认真研究解决方案。

郝生旺指出，信访工作一头连着政府，一头连着群众，要牢固树立“以人民为中心”的思想，高度重视群众信访问题化解工作，依法及时解决群众诉求，用心用情做好信访工作，切实为群众排忧解难。要提高运用法治思维和法治方式推动解决信访问题的能力，坚持办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的思路，推动我局信访工作取得实效。要加强问题研判，综合运用法律、政策、行政等手段，通过教育引导、协商调解、听证仲裁等方法多维联动，做好复杂敏感问题的稳妥有效处置，促进问题多元化解。要按照领导干部接访下访有关要求，畅通信访渠道，倾听群众心声，解决群众诉求，有效提升人民群众对市场监管工作的满意度。

（来源：西安市场监管）